IA, IMEDIATISMO E NOVAS TENDÊNCIAS

O comportamento do consumidor brasileiro está mudando em um ritmo que o e-commerce tradicional, já não consegue acompanhar. A busca por respostas imediatas, decisões de compra mais rápidas e experiências altamente convenientes está redesenhando toda a lógica de conversão, da descoberta do produto até a fidelização.

De acordo com o estudo Consumer Pulse 2026, da Bain & Company, essa transformação não é apenas conjuntural. Ela reflete uma mudança estrutural impulsionada por três forças principais: a digitalização da jornada de compra, a pressão por valor imediato e a entrada definitiva da Inteligência Artificial como intermediária da decisão de consumo.

O consumidor ficou mais rápido, e menos paciente

A combinação de instabilidade econômica e excesso de informação disponível criou um consumidor mais pragmático. Segundo a Bain, há uma preferência crescente por benefícios imediatos, como descontos diretos, cashback e vantagens aplicadas no momento da compra.

Na prática, isso muda completamente o jogo:

• Programas de fidelidade baseados em acúmulo lento perdem força
• Comparação de preços acontece em tempo real
• A decisão de compra é cada vez mais influenciada por conveniência e contexto

Isso pressiona varejistas e marcas a repensarem não só suas estratégias de marketing, mas principalmente sua infraestrutura de dados e integração.

IA e o “comércio agêntico” estão no centro da jornada

Um dos movimentos mais relevantes apontados pela Bain é o avanço do chamado agentic commerce, no qual assistentes de IA passam a intermediar etapas importantes da jornada de compra.

Os dados mostram que consumidores já aceitam delegar mais de 60% das decisões de compra para assistentes virtuais em fases como descoberta, comparação e recomendação.

Categorias como eletrodomésticos e beleza aparecem entre as mais abertas a esse modelo.

Isso gera uma mudança estrutural importante:

A decisão deixa de acontecer diretamente no site da marca e passa a ser filtrada por um agente digital.

Nesse novo cenário, quem controla melhor dados de produto, preços, disponibilidade e contexto competitivo ganha vantagem, não necessariamente quem tem a maior marca.

Fidelização deixa de ser “programa” e vira experiência integrada

Outro ponto crítico é a transformação dos programas de fidelidade. O consumidor atual não quer esperar recompensas futuras. Ele quer valor no momento da compra.

Isso significa que:

• Pontos acumulados perdem apelo
• Cashback e benefícios instantâneos ganham protagonismo
• Integrações entre CRM, pricing e checkout se tornam essenciais

Ou seja, fidelização deixa de ser um sistema isolado e passa a depender da capacidade de integração entre dados de comportamento, histórico de compra e regras comerciais dinâmicas.

Bem-estar e novas categorias também entram no radar do e-commerce

Mudanças no estilo de vida, incluindo o avanço de medicamentos e tratamentos ligados ao bem-estar, também estão reorganizando o consumo.

Segundo a Bain, consumidores que passam a adotar novas rotinas de saúde tendem a reduzir gastos com ultraprocessados e alimentação fora de casa, ao mesmo tempo em que aumentam investimentos em:

• Produtos de bem-estar
• Suplementação
• Academia e atividade física
• Moda e autocuidado

Isso reforça a necessidade de um e-commerce mais dinâmico na gestão de sortimento e inteligência de catálogo.

O papel das integrações no novo e-commerce

Nesse cenário, o desafio deixa de ser apenas vender mais e passa a ser conectar melhor os dados que sustentam a decisão de compra.

É aqui que hubs de integração como o Shopping de Preços se tornam estratégicos.

Quando a jornada é mediada por IA, comparadores e múltiplos canais, a performance depende diretamente de:

• Atualização em tempo real de preços e estoque
• Padronização e enriquecimento de catálogo
• Integração entre marketplaces, lojas e comparadores
• Consistência de informação para canais externos (incluindo agentes de IA)

Sem isso, marcas perdem visibilidade justamente nos momentos mais decisivos da jornada.

Conclusão: menos discurso, mais infraestrutura

A nova fase do e-commerce é marcada por um consumidor mais rápido, mais orientado a valor imediato e cada vez mais assistido por inteligência artificial.

Nesse ambiente, relevância não vem apenas de campanhas ou branding, vem de infraestrutura.

Para o varejo digital, a vantagem competitiva está migrando para quem consegue integrar melhor seus dados, reduzir fricções e garantir que sua oferta seja corretamente interpretada em qualquer ponto da jornada.

No fim, a disputa não é mais só por atenção. É por contexto, velocidade e precisão de informação.